惠州黎女士2018年差不多每季度都要定做一批工業型材。今年秋季在惠城鋁合金型材廠家訂了一批工業材的貨，當時肉眼沒發現什么問題，感覺這家廠的東西還不錯。因為這家廠是通過朋友介紹認識的，她覺得熟人介紹的應該不會踩到“坑”的。
當時，黎女士對惠城鋁合金型材廠家的質量沒什么擔憂，不過后來使用過程中發現型材貼合不嚴實，用儀器檢測發現型材不直，有的還有點扭曲，數量比較多。她當即致電生產廠，那邊說不會吧，他們的良品率控制在標準范圍內，再說了有問題為什么當時不提出來？黎女士聽了很生氣，覺得他們服務態度怎么會這樣，就不想與他們再合作了。
放棄惠城鋁合金型材廠家以后，11月份黎女士通過行業圈子找到并參觀了信從義工廠。她了解到信從義在處理客戶問題時會認真聆聽客戶的意見和批評，并虛心接受客戶提出的有建設性的意見和建議；而且，信從義是有多年型材制造經驗的老廠。于是她決定就在此訂做下一批鋁型材產品，半個月前她拿到了產品，信從義的產品質量和服務態度都獲得了她的積極評價。
